Notre mission

L’usager, notre raison d’être!

Depuis mars 1994 nous effectuons notre mandat d’assistance et d’accompagnement avec cette affirmation en tête.

Chaque personne qui a vécu une difficulté dans le réseau de la santé et des services sociaux et qui fait appel au CAAP, peut être informer sur les choix qui s’offrent à elle. Elle est alors mieux outillée et peut, par sa démarche, contribuer à l’amélioration des soins et des services offerts dans le réseau de la santé et des services sociaux.

Notre vision

Amener les usagers à constater qu'ils ont le pouvoir de faire changer des choses et ainsi contribuer à l’amélioration des soins et des services pour eux-mêmes et pour leur communauté.

Nos valeurs

LE RESPECT

Le respect est la première valeur pour le CAAP et elle nous guide dans chacune de nos actions.

  • Le respect de l’usager;
  • Le respect de notre mandat;
  • Le respect de la ressource visée par une plainte;
  • Le respect de nos employés et de l’organisation.

L'OUVERTURE

L'ouverture à l’autre, l’écoute sans préjugés, l’empathie est nécessaire afin de permettre à l’usager de s’exprimer librement et avec confiance.

LA CONFIDENTIALITÉ

Sur le territoire de la Jamésie, la confidentialité prend toute son importance.
Le CAAP possède une politique de confidentialité que chaque employée doit s'engager à respecter.

L'ACCESSIBILITÉ

L'accessibilité passe par l’approche et l’accueil de l’usager tout autant que l'accès au lieu physique.

Mandat

Le CAAP – Nord du Québec (Jamésie) est un organisme communautaire qui depuis mars 1994 est mandaté par le Ministre de la santé et des services sociaux, pour vous assister et vous accompagner dans vos démarches de plaintes touchant le réseau de la santé et des services sociaux.

L’organisme relève d’un conseil d’administration qui est formé de résidents de la Jamésie. Ainsi, l'organisme est neutre et indépendant des différents établissements et organisations qui oeuvrent dans le réseau de la santé et des services sociaux.