Toutes les demandes de services que vous nous faites sont répondues de façon confidentielle, et ce gratuitement.

Services offerts aux usagers

Lorsque vous faites appel à nos services, voici ce que nous pouvons faire pour vous:

• Vous écouter;
• Vous informer sur vos droits, sur le régime d’examen des plaintes et les démarches à suivre;
• Clarifier la situation selon la démarche que vous avez choisie;
• Cerner avec vous l’objet de la plainte, la ressource visée, les personnes concernées, les articles de loi et les recours possibles;
• Planifier avec vous les démarches à effectuer;
• Vous supporter dans la formulation de votre plainte;
• Vous aider à préparer vos documents;
• Vous assister dans vos démarches et vous accompagner lors des rencontres;
• Effectuer avec vous le suivi de votre dossier et répondre à vos questions tout au long de vos démarches.

Services offerts aux organisations

Nous pouvons vous offrir des séances d’information portant sur :

• Nos services;
• Le régime d’examen des plaintes;
• Les droits des usagers.